在“3·15”消費者權益保護日即將到來之際,“群眾聲音”從本周起推出“關註身邊的消費細節”系列報道,受到了不少讀者的關註,幾天來有不少市民打來電話,反映發生在自己身邊的各種消費問題。
  市民沈先生稱,自己前不久在網購手機時,遇到了疑似掉包的“陷阱”,明明買的是iPhone5S,送到家的卻是4S,而且包裝上連封條也沒有,“連續好幾天,客服也沒有給予明確的答覆,一直都是在調查、在調查,讓人十分無奈!”
  買5S送來4S
  是出庫之後被掉包?
  沈先生說,3月9日那天,他和朋友一起出資,在某知名電子商務網站上,花6088元購買一臺銀色的iPhone5S(32G)手機,準備作為禮物送人。第二天中午,他就接到了商家的送貨電話,表示已經到貨,請他去簽收,“當時我不在家,對方就把貨物送到了門衛室,後來是我自己去取的。”
  沈先生說,拿到手機時,他才發現包裝盒內,裝的竟然是一個白色的4S,根本就不是自己買的商品,於是他立即致電送貨人員,請他們把貨物拿了回去。後來,沈先生致電該網站客服反映情況,並且填寫了退款申請,可是直到昨天,對方的答覆都是還在調查中,至於什麼時候有結果,什麼時候能退款等等,也一直沒有明確的答覆,“要是一直這麼拖下去的話,誰來彌補我的損失?”
  消費者質疑無封條
  律師:商城行為涉嫌違約
  沈先生說,他在收貨時專門註意觀察了一下包裝,結果發現這件貨物的外包裝上沒有封條,“據我所知,這家網上商城的貨物出庫時,都會有一個封條,但是這件貨上沒有。因此我懷疑是在出庫之後的問題,不排除被掉包的可能。”此外,他認為當時交貨的時候,自己和朋友也沒在現場簽收,所以遇到這種情況時,商城方面應該及時退款,至於後來怎麼調查,應該是商城內部的事情,而不能讓消費者一直等待下去。
  隨後,按照沈先生提供的線索,記者也聯繫到這家網上商城的一位工作人員。他經過查詢之後,給記者的答覆也是正在調查之中,但具體什麼時間會有結果,也沒有給予明確答覆。
  中銀成都律師事務所律師胡慶治認為,在這件事情上,網絡商城的行為已經涉嫌違約,而且也沒有履行相應的簽收過程,存在不規範的地方,理應在第一時間為消費者進行退換,“如果長時間拖延不解決,消費者有權通過起訴等方式維護自身的權益。”本報記者 楊甦
  五個技巧防範網購陷阱
  消費者在購物前要儘量選擇信譽度高的電商,儘量選擇具有良好信譽的品牌和店鋪購物。
  不要盲目因為促銷低價而購買,列好購物清單後,一定要檢查好產品的日常銷售價格。
  儘量採用具有安全功能的瀏覽器,同時要及時升級殺毒軟件並定期殺毒,防止釣魚網站設置的騙局。
  進行大額交易時不應直接交付貨款於賣方賬戶,最好經由有信用的第三方中介付款。
  消費者購物前應與賣家就送貨時間、運費支付、退換貨手續等問題達成協議,避免日後發生糾紛。  (原標題:網上買手機被掉包了?買的5S 送來卻是4S)
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